Kvalitet enligt Teleca

Huvudsyftet med vår verksamhet är att hjälpa våra kunder att bli mer framgångsrika. Här är kvalitet ett nyckelbegrepp. Genom att satsa på nära kundrelationer och leveranser av högsta kvalitet till rätt pris når vi fram. Enkelt utryckt: kvalitet är inte en separat komponent utan en del i allt vi gör.

Hur vi arbetar med kvalitet

Vi kan leverera kvalitetslösningar eftersom vi har kunskap om våra kunder och vet vad de förväntar sig av oss. Vi verkställer och levererar enligt definierade rutiner och med transparens genom hela processen. Det innebär att vi redan på förhand är säkra på att leverera på en nivå som överstiger kravspecifikationerna. Vi gör löpande uppföljningar med avseende på kundnöjdhet och analyserar resultaten som ligger till grund i förnyat kvalitetsarbete. Varje medlem i ett team på Teleca är viktig för oss på färden mot att göra Teleca till branschledare och vi har alla ett kvalitetsansvar.

Vårt styrsystem, Teleca Business Process Model (TBPM), ger oss ett ramverk för arbetet med kvalitet på global nivå. Vårt engagemang är globalt eftersom våra viktigaste kunder verkar globalt – ändå måste vi vara säkra på att vi kan anpassa oss efter lokala krav på ett effektivt sätt. Många av våra projekt täcker flera anläggningsorter, vilket innebär hårda krav på gemensam kvalitetsstyrning. Dessutom borgar detta för en optimerad kostnadsstruktur globalt sett. Vi kontrollerar att de processer och verktyg vi använder är anpassade efter sitt syfte och leder i rätt riktning. Processer och riktlinjer är huvudingredienserna i Telecas styrsystem TBPM. Systemets fundament är människor med rätt och ständigt utvecklad kompetens, skickliga säljare som säljer våra tjänster och projekt för att implementera våra lösningar. Kärnprocesserna,som är försäljning, projektledning, mjukvaruutveckling och hr passar in med dessa delar. De principer som är kopplade till TBPM säkerställer företagsledningens engagemang i flera viktiga frågor:

• Integritet – hur vi hanterar situationer med konkurrerande anbud eller projekt där kunderna konkurrerar med varandra.
• Säkerhet – principer för säkerhet, vilket innefattar nyckelbegrepp som sekretess, integritet, tillgänglighet och ansvar.
• Produktansvar – förebyggande åtgärder avseende produktsäkerhet och ansvar samt principer för hur potentiella problem ska hanteras.
• Risk – principer för Telecas riskhantering, som ytterst kontrolleras av Telecas globala riskkommitté.
• Immateriella rättigheter – förebyggande åtgärder för undvikande av immaterialrättsligt intrång och principer för immaterialrättsligt skydd.
• Miljöfrågor – arbete med utveckling av mjukvara och databearbetning har inte någon direkt negativ inverkan på miljön men vi behöver förstå hur vårt ansvar i designbeslut, hur kontoren arbetar och hur vi reser påverkar miljön.
  

Nyckeltal

Vi har ISO 9001-certifierade enheter i fyra länder: Finland, Frankrike, Sverige och Tyskland. Vår enhet i Ryssland har bedömts vara på CMM-nivå 5, vilket är det högsta betyg som går att få enligt det högt ansedda certifieringssystemet. Under 2008 kommer de separata ISO 9001-certifikaten att kombineras till ett ISO 9001-certifikat för flera anläggningar och vissa nya enheter läggas till. Vi kommer även att anpassa våra mätkriterier som del av en global anpassning. Under 2007 har kvalitetsmätningar och nyckeltal för projekt standardiserats. År 2006 inleddes uppföljningar av kvalitetsmätningarna på global nivå och denna process förbättrades och finslipades ytterligare under 2007. Uppföljningen av kvalitetsmätningarna sker nu formellt på nivåerna beslutsfattare, projekt och resursanskaffning. När de grundläggande mätkriterierna och förbättringsåtgärderna fastställts omvandlas målen till systematiska förbättringar som bygger på resultaten. Resultaten för kvalitetsmätningarna analyseras systematiskt och åtgärder initieras på projektnivå, på lokal nivå, på kundnivå och på koncernnivå. Denna ständiga förbättring följs i processen Teleca Global Quality och processförbättringarna samordnas tillsammans med processägarna.

Framtiden

År 2007 var ett aktivt år för kvalitetsförbättring inom Teleca. Detta arbete fortsätter. Vi har gått över från en uppbyggnadsfas till att lyssna och koncentrera oss på systematiska förbättringar. Ett globalt utvärderingsprogram har inletts för att säkerställa att processerna följs och även för att återkopplingen sker globalt. Vi lyssnarpå våra medarbetare när de beskriver hur processerna fungerar i praktiken. Vi har också lyssnat på och kommer att fortsätta att lyssna på kunderna, vilka behov och förväntningar de har på våra processer och kvaliteten.